Politiques de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre expérience avec OMNIFY CART. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider avec un processus de retour et de remboursement simple et transparent.

1. Délai d'échange de 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre colis pour demander un échange. Pour être éligible à un échange, votre article doit répondre aux critères suivants :

  • Il doit être inutilisé, non lavé et dans l'état exact où vous l'avez reçu.

  • Il doit être dans son emballage d'origine, y compris toutes les étiquettes, les inserts et les accessoires.

  • Vous devez fournir une preuve d'achat ou un numéro de commande valide.

2. Articles non échangeables

En raison des réglementations en matière d'hygiène et de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts. Il s'agit notamment des éléments suivants :

  • Produits cosmétiques, de soins de la peau et de soins capillaires ouverts ou utilisés.

  • Produits de soins personnels ou d'hygiène intime.

3. Articles endommagés, défectueux ou incorrects

Veuillez inspecter votre commande immédiatement après réception. Si un article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous à support@omnifycart.com dans les 48 heures suivant la livraison.

  • Veuillez inclure votre numéro de commande et des photos claires ou une courte vidéo montrant le dommage/défaut.

  • Une fois vérifié, nous vous enverrons un tout nouveau remplacement ou un remboursement complet sans aucun frais supplémentaire.

4. Comment initier un retour

Pour initier un retour, veuillez suivre ces étapes :

  1. Envoyez un e-mail à notre équipe d'assistance clientèle à support@omnifycart.com avec votre numéro de commande et la raison du retour.

  2. Si votre retour est accepté, notre équipe vous fournira l'adresse d'expédition de retour correcte et les instructions.

  3. Remarque : Ne renvoyez pas votre achat à l'adresse de l'expéditeur figurant sur l'étiquette d'expédition. Les retours envoyés sans autorisation préalable ou à la mauvaise adresse ne pourront pas être traités.

5. Frais d'expédition de retour

Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour, sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux. Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.

6. Délai de traitement des remboursements

  • Une fois votre retour reçu et inspecté par notre centre de traitement, nous vous enverrons un e-mail confirmant la réception et vous informant si le remboursement a été approuvé.

  • S'il est approuvé, votre remboursement sera traité immédiatement et automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou méthode de paiement d'origine.

  • Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé, selon votre institution financière.