Foire aux questions
Commande
Q : Puis-je commander plusieurs articles à envoyer à différentes adresses ?
Actuellement, chaque commande peut être expédiée à une seule adresse. Pour expédier à plusieurs adresses, veuillez passer des commandes distinctes.
Q: Proposez-vous des précommandes pour les articles en rupture de stock ?
Certains produits peuvent être précommandés. Si disponible, cette option sera affichée sur la page du produit avec une date de réapprovisionnement estimée.
Q : Comment puis-je passer une commande ?
Ajoutez des articles à votre panier, passez à la caisse, saisissez les détails d'expédition et de paiement, puis confirmez votre commande. Vous recevrez immédiatement une confirmation de commande par e-mail.
Q: Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler. Contactez le support dès que possible en indiquant votre numéro de commande. Une fois qu'une commande est expédiée, les modifications peuvent ne pas être possibles.
Expédition et livraison
Q: Quelles sont vos options et vos frais d'expédition ?
Nous proposons la livraison standard, express et "Gant blanc" pour les meubles volumineux. Les frais de port sont calculés à la caisse en fonction du transporteur, du niveau de service et de la destination. La livraison est gratuite pour les commandes de plus de 500 $ dans les régions éligibles.
Q: Combien de temps ma commande va-t-elle prendre pour arriver ?
- Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (certains articles personnalisés ou fabriqués sur commande peuvent prendre plus de temps).
- Expédition nationale (standard) : 3 à 7 jours ouvrables après l'expédition.
- Expédition internationale : 7 à 21 jours ouvrables après l'expédition.
Si vous avez besoin d'une heure d'arrivée estimée exacte pour un produit spécifique, consultez la page du produit ou contactez le support.
R: Comment puis-je suivre ma commande ?
Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée. Utilisez ce lien ou saisissez votre numéro de commande sur notre page de suivi des commandes.
R: Expédiez-vous à l'étranger?
Oui, nous livrons vers certaines destinations internationales. Les pays disponibles et les tarifs sont indiqués lors du paiement.
Q : Devrai-je signer à la réception de ma livraison ?
Une signature peut être requise pour les livraisons de grande valeur ou de meubles volumineux. Cette information sera indiquée lors du paiement ou dans votre confirmation d'expédition.
Retours et Échanges
Q: Quelle est votre politique de retour ?
Notre fenêtre de retour standard est de 30 jours à compter de la livraison pour la plupart des articles. Certains meubles et pièces sur mesure ont une fenêtre différente — veuillez vérifier la page du produit pour les exceptions. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, sauf s'ils sont endommagés.
Q : Comment puis-je retourner ou échanger un article ?
- Visitez la page des retours ou contactez support@yourstore.com
R: Offrez-vous les retours gratuits ?
Nous offrons les retours gratuits pour de nombreux petits articles. Les retours de meubles volumineux peuvent entraîner des frais de retour ou de réapprovisionnement, sauf si l'article est défectueux. Les frais de retour spécifiques seront confirmés lorsque vous demanderez un retour.
Dommages et articles manquants
R: Les articles soldés peuvent-ils être retournés ?
Les articles en solde final ne sont pas éligibles aux retours, sauf s'ils arrivent endommagés ou défectueux. Cela sera clairement indiqué sur la page du produit.
Q : Puis-je échanger un article au lieu de le retourner ?
Oui, les échanges sont soumis à la disponibilité du produit. Contactez le support pour organiser un échange.
Q : Mon article est arrivé endommagé — que dois-je faire ?
Photographiez immédiatement les dégâts et l'emballage, puis contactez le support client dans les 48 heures suivant la livraison. Fournissez votre numéro de commande et les photos ; nous organiserons un remplacement, une réparation ou un remboursement.
Q : Il manque un article à ma commande.
Vérifiez d'abord votre bordereau d'expédition et les mises à jour de suivi. S'il manque un article, contactez le support en indiquant votre numéro de commande et une description de ce qui manque afin que nous puissions enquêter.
Informations et entretien du produit
Q: Quels matériaux utilisez-vous ?
Chaque page produit indique les matériaux, les finitions et les détails de construction. Nous privilégions les matériaux durables et issus de sources responsables. Pour en savoir plus, consultez la section Durabilité ci-dessous.
Q : Fournissez-vous des échantillons de tissu ou de matériaux ?
Pour certains articles, des échantillons sont disponibles sur demande. Contactez le service client pour connaître les disponibilités.
Q: Comment entretenir mes meubles ?
Les instructions d'entretien sont incluses sur les pages produit et avec le produit. Conseils généraux : évitez la lumière directe du soleil, nettoyez rapidement les déversements avec les nettoyants recommandés et suivez les directives d'entretien du tissu/bois fournies.
Assemblage et installation
Q: Vos meubles nécessitent-ils un assemblage ?
Certains articles nécessitent un assemblage simple (fixation des pieds, visserie). La plupart sont accompagnés d'instructions détaillées et de la visserie nécessaire.
Q: Quels outils sont nécessaires pour l'assemblage ?
Des outils de base peuvent être nécessaires. Tout le matériel requis est inclus, sauf indication contraire.
R: Proposez-vous des services d'assemblage ou d'installation ?
Nous proposons en option la livraison et l'assemblage avec service de gants blancs, moyennant des frais, dans certaines régions. Choisissez « Gants blancs » au moment du paiement si disponible ou contactez le service d'assistance pour organiser la livraison.
Paiements et tarification
Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit/débit, PayPal, et d'autres options de paiement affichées lors du passage à la caisse (par exemple, Klarna). Tous les prix sont indiqués dans la devise sélectionnée au moment du paiement.
Q: Les taxes sont-elles comprises dans les prix affichés ?
Les taxes sont calculées lors du paiement en fonction de votre adresse de livraison et de la réglementation locale.
R: Proposez-vous des facilités de paiement ?
Nous prenons en charge les options d'achat maintenant, de paiement plus tard via des fournisseurs tiers, le cas échéant. Sélectionnez une option de plan de paiement lors du paiement pour consulter les conditions générales et l'éligibilité.
Garantie et réparations
R: Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, la plupart des articles d'ameublement comprennent une garantie du fabricant couvrant les défauts de matériaux et de fabrication. La durée de la garantie varie selon le produit ; veuillez vous référer à la page du produit ou à la carte de garantie incluse avec la livraison.
Q: Qu'est-ce que la garantie couvre ?
La garantie couvre les défauts de fabrication des matériaux et de la main-d'œuvre dans des conditions normales d'utilisation.
R : Mon produit a besoin de réparations après la garantie, que dois-je faire ?
Contactez le support technique avec les détails de votre commande. Nous évaluerons les options de réparation, de pièces de rechange ou de renvoi vers un service payant.
Commandes cadeaux et offres de cadeaux
Q : Puis-je envoyer une commande en cadeau ?
Oui. Utilisez l'adresse de livraison du destinataire au moment du paiement et incluez un message cadeau si cette option est disponible. Les reçus cadeaux sont disponibles sur demande.
Puis-je inclure un message personnalisé ?
Oui, les messages cadeaux sont disponibles pour les articles éligibles lors du paiement.
Q: Offrez-vous des emballages cadeaux ou des coffrets prêts à offrir ?
Nous proposons des coffrets cadeaux personnalisés et des services d'emballage cadeau de façon saisonnière—la disponibilité est indiquée sur les pages produits et lors du paiement.
Durabilité et matériaux
Q: Quels sont vos engagements en matière de durabilité ?
Nous privilégions une conception durable, des matériaux responsables et un approvisionnement éthique. Dans la mesure du possible, nous utilisons du bois certifié FSC, des matériaux recyclés et des finitions à faible teneur en COV. Consultez notre page Développement durable pour plus de détails.
Q: Vos finitions sont-elles sans danger pour une utilisation en intérieur ?
Oui. Nous utilisons des finitions à faible teneur en COV chaque fois que possible pour assurer la sécurité de l'air intérieur.
R: Acceptez-vous les meubles pour le recyclage ou la reprise ?
À l'heure actuelle, nous n'offrons pas de programme national de reprise. Nous organisons occasionnellement des événements de reprise locaux. Abonnez-vous à notre infolettre pour rester informé.
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