Políticas de devolución y reembolso

Última actualización: mayo de 2026

Queremos que disfrutes de tu experiencia con OMNIFY CART. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, estamos aquí para ayudarte con un proceso de devolución y reembolso sencillo y transparente.

1. Plazo de 30 días para cambios

Tienes 30 días a partir de la fecha de recepción de tu paquete para solicitar un cambio. Para ser elegible para un cambio, tu artículo debe cumplir los siguientes criterios:

  • Debe estar sin usar, sin lavar y en las mismas condiciones exactas en que lo recibiste.

  • Debe estar en su embalaje original, incluyendo todas las etiquetas, insertos y accesorios.

  • Debes proporcionar un comprobante de compra o número de pedido válido.

2. Artículos no intercambiables

Debido a las normas de higiene y seguridad, ciertos productos están exentos de ser devueltos una vez abiertos. Estos incluyen:

  • Cosméticos, productos para el cuidado de la piel y el cabello abiertos o usados.

  • Productos de cuidado personal o higiene íntima.

3. Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si un artículo está defectuoso, dañado o si recibiste el producto equivocado, contáctanos en support@omnifycart.com dentro de las 48 horas siguientes a la entrega.

  • Incluye tu número de pedido y fotos claras o un video corto que muestre el daño/defecto.

  • Una vez verificado, emitiremos un reemplazo nuevo o un reembolso completo sin ningún costo adicional para ti.

4. Cómo iniciar una devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Envía un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a support@omnifycart.com con tu número de pedido y el motivo de la devolución.

  2. Si se acepta tu devolución, nuestro equipo te proporcionará la dirección de envío de devolución correcta y las instrucciones.

  3. Nota: No envíes tu compra de vuelta a la dirección del remitente que figura en la etiqueta de envío. Las devoluciones enviadas sin autorización previa o a la dirección incorrecta no se pueden procesar.

5. Costos de envío de devolución

Los clientes son responsables de pagar sus propios costos de envío de devolución, a menos que el artículo haya llegado dañado o defectuoso. Recomendamos encarecidamente utilizar un servicio de envío rastreable o contratar un seguro de envío, ya que no podemos garantizar que recibiremos tu artículo devuelto.

6. Tiempo de procesamiento del reembolso

  • Una vez que tu devolución sea recibida e inspeccionada por nuestro centro de cumplimiento, te enviaremos un correo electrónico confirmando la recepción y notificándote si el reembolso ha sido aprobado.

  • Si se aprueba, tu reembolso se procesará de inmediato y se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original.

  • Permite de 5 a 7 días hábiles para que el reembolso se refleje en tu extracto, dependiendo de tu institución financiera.