Preguntas Frecuentes

Pedido

P: ¿Puedo pedir varios artículos para enviarlos a diferentes direcciones?

En este momento, cada pedido puede enviarse a una sola dirección. Para enviar a varias ubicaciones, por favor haga pedidos por separado.

P: ¿Ofrecen pedidos anticipados para artículos agotados?

Algunos productos permiten pedidos anticipados. Si está disponible, esta opción se mostrará en la página del producto con una fecha estimada de reabastecimiento.

P: ¿Cómo hago un pedido?

Añade los artículos a tu carrito, procede al pago, introduce los detalles de envío y pago, y confirma tu pedido. Recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente.

P: ¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?

Si su pedido aún no ha sido enviado, normalmente podemos cambiarlo o cancelarlo. Póngase en contacto con el servicio de asistencia lo antes posible, proporcionando su número de pedido. Una vez que un pedido es enviado, los cambios pueden no ser posibles.

Envío y entrega

P: ¿Cuáles son sus opciones y costos de envío?

Ofrecemos envío estándar, exprés y con entrega en el domicilio para muebles grandes. El costo de envío se calcula al finalizar la compra según el transportista, el nivel de servicio y el destino. El envío gratuito se aplica a pedidos superiores a $500 en las regiones elegibles.

P: ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

  • Tiempo de procesamiento: 1 a 3 días hábiles (algunos artículos personalizados o hechos a pedido pueden tardar más).
  • Envío nacional (estándar): 3 a 7 días hábiles después del envío.
  • Envío internacional: 7 a 21 días hábiles después del envío.

Si necesita una hora estimada de llegada exacta para un producto específico, consulte la página del producto o póngase en contacto con el servicio de asistencia.

P: ¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con un número de seguimiento una vez que se envíe su pedido. Utilice ese enlace o introduzca su número de pedido en nuestra página de seguimiento de pedidos.

P: ¿Hacen envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos a destinos internacionales seleccionados. Los países disponibles y las tarifas se muestran al finalizar la compra.

P: ¿Tendré que firmar la entrega?

Es posible que se requiera una firma para entregas de artículos de alto valor o muebles grandes. Esto se indicará durante el proceso de compra o en la confirmación de envío.

Devoluciones e Intercambios

P: ¿Cuál es su política de devoluciones?

Nuestro plazo estándar de devolución es de 30 días a partir de la entrega para la mayoría de los artículos. Algunos muebles y piezas personalizadas tienen un plazo diferente; consulte la página del producto para conocer las excepciones. Los artículos deben devolverse en las condiciones originales en que se recibieron, a menos que estén dañados.

P: ¿Cómo inicio una devolución o un cambio?

  1. Visita la página de Devoluciones o contacta con support@yourstore.com con tu número de pedido.
  2. Sigue las instrucciones de autorización de devolución que te enviemos.
  3. Empaqueta el artículo de forma segura y envíalo según las indicaciones. Los reembolsos se emiten al método de pago original después de que recibamos e inspeccionemos la devolución.

P: ¿Ofrecen devoluciones gratuitas?

Ofrecemos devoluciones gratuitas para muchos artículos pequeños. Las devoluciones de muebles grandes pueden implicar un cargo de envío de devolución o de reabastecimiento a menos que el artículo sea defectuoso. Los costos específicos de la devolución se confirmarán cuando solicite una devolución.

Daños y artículos perdidos

P: ¿Los artículos en oferta son elegibles para devolución?

Los artículos en oferta final no son elegibles para devolución a menos que lleguen dañados o defectuosos. Esto estará claramente indicado en la página del producto.

P: ¿Puedo cambiar un artículo en lugar de devolverlo?

Sí, los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto. Comuníquese con soporte para coordinar un cambio.

P: Mi artículo llegó dañado, ¿qué debo hacer?

Fotografía los daños y el embalaje inmediatamente, y luego contacta a soporte dentro de las 48 horas siguientes a la entrega. Proporciona tu número de pedido y las fotos; organizaremos un reemplazo, reparación o reembolso.

P: Falta un artículo de mi pedido.

Primero, revisa tu albarán y las actualizaciones de seguimiento. Si falta algún artículo, contacta con el servicio de asistencia con tu número de pedido y una descripción de lo que falta para que podamos investigarlo.

Información y cuidado del producto

P: ¿Qué materiales utilizan?

Cada página de producto enumera los materiales, acabados y detalles de construcción. Priorizamos los materiales duraderos y de origen responsable; consulte la sección Sostenibilidad a continuación para obtener más información.

P: ¿Proporcionan muestras de tela o material?

Para artículos seleccionados, hay muestras disponibles bajo solicitud. Contacte a soporte para consultar la disponibilidad.

P: ¿Cómo cuido mis muebles?

Las instrucciones de cuidado se incluyen en las páginas de los productos y con el producto. Consejos generales: evite la luz solar directa, limpie los derrames de inmediato con los limpiadores recomendados y siga las pautas de cuidado de telas/madera proporcionadas.

Montaje e instalación

P: ¿Sus muebles requieren montaje?

Algunos artículos requieren un montaje sencillo (unir las patas, los herrajes). La mayoría incluyen instrucciones paso a paso y los herrajes necesarios.

P: ¿Qué herramientas se necesitan para el montaje?

Es posible que se necesiten herramientas básicas. Todo el hardware necesario está incluido a menos que se indique lo contrario.

P: ¿Ofrecen servicios de montaje o instalación?

Ofrecemos entrega y montaje opcionales con servicio guante blanco por un coste adicional en algunas regiones. Selecciona "Guante Blanco" al finalizar la compra, donde esté disponible, o contacta con el servicio de asistencia para coordinarlo.

Pagos y precios

P: ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito/débito, PayPal y opciones de pago alternativas donde se muestren al finalizar la compra (por ejemplo, Klarna). Todos los precios se muestran en la moneda seleccionada al finalizar la compra.

P: ¿Están los impuestos incluidos en los precios indicados?

Los impuestos se calculan al finalizar la compra en función de su dirección de envío y las regulaciones locales.

P: ¿Ofrecen planes de pago?

Ofrecemos opciones de "compra ahora, paga después" a través de proveedores externos, donde estén disponibles. Selecciona una opción de plan de pago al finalizar la compra para ver los términos y la elegibilidad.

Garantía y reparaciones

P: ¿Sus productos tienen garantía?

Sí, la mayoría de los muebles incluyen una garantía del fabricante que cubre defectos de materiales y mano de obra. La duración de la garantía varía según el producto; consulte la página del producto o la tarjeta de garantía incluida con la entrega.

P: ¿Qué cubre la garantía?

La garantía cubre los defectos de fabricación en materiales y mano de obra bajo un uso normal.

P: Mi producto necesita reparación después de la garantía, ¿y ahora qué?

Ponte en contacto con soporte técnico con los detalles de tu pedido. Evaluaremos las opciones de reparación, piezas de repuesto o una derivación de servicio de pago.

Pedidos y regalos

P: ¿Puedo enviar un pedido como regalo?

Sí. Utiliza la dirección de envío del destinatario al finalizar la compra e incluye una nota de regalo si está disponible. Los recibos de regalo están disponibles bajo petición.

¿Puedo incluir un mensaje personalizado?

Sí, los mensajes de regalo están disponibles para los artículos elegibles durante el proceso de compra.

P: ¿Ofrecen envoltura de regalo o sets listos para regalar?

Ofrecemos sets de regalo seleccionados y servicios de envoltura de regalos por temporada. La disponibilidad se muestra en las páginas de los productos y al finalizar la compra.

Sostenibilidad y materiales

P: ¿Cuáles son sus compromisos de sostenibilidad?

Priorizamos el diseño duradero, los materiales responsables y el abastecimiento ético. Siempre que es posible, utilizamos madera con certificación FSC, contenido reciclado y acabados con bajo contenido de COV. Consulte nuestra página de Sostenibilidad para obtener todos los detalles.

P: ¿Sus acabados son seguros para uso en interiores?

Sí. Utilizamos acabados con bajo contenido de COV siempre que es posible para garantizar la seguridad del aire interior.

P: ¿Aceptan muebles para reciclar o para entregar a cambio de otro?

Actualmente no ofrecemos un programa de canje a nivel nacional. Ocasionalmente, realizamos eventos locales de recogida; suscríbase a nuestro boletín para mantenerse informado.